Studie: Banken wollen Social-Media-Engagement bis 2015 ausbauen

76 Prozent der Banken planen, sich kurz- oder mittelfristig in den sozialen Online-Netzwerken zu engagieren. Ein Jahr zuvor hatte erst jedes zweite Institut konkrete Pläne, auf den Social-Media-Trend zu reagieren. Das wachsende Web-2.0-Interesse ist dabei eng mit dem strategischen Kundenmanagement verknüpft. So erwarten die Entscheider in der Branche beispielsweise, dass die Kundenzufriedenheit in den kommenden… Weiterlesen Studie: Banken wollen Social-Media-Engagement bis 2015 ausbauen

Authentizität als Schlüssel für Social Media Erfolg

Die Phase, in der Social Media noch als Hype oder Trend abgehandelt wurde, ist endgültig vorbei. Was aber bleibt, ist die spürbare Unsicherheit vieler Unternehmen im Umgang mit sozialen Medien und die entscheidende Frage: Wie erziele ich einen nachhaltigen Social Media Erfolg? Möglicherweise trifft „Umdenken“ gar nicht den Kern. „Umdenken“ impliziert, dass Unternehmen ihre bisherigen… Weiterlesen Authentizität als Schlüssel für Social Media Erfolg